Connaissance :

• Solide connaissance des chaines et types de paiement

• Bonne maîtrise des outils de monitoring fonctionnel 

• Connaissance des processus de production

Compétences :

• Communication : capacité à exprimer clairement et de façon synthétique, à l’oral comme à l’écrit.

• Esprit d’équipe : attitude collaborative, contribution active aux objectifs collectifs, soutien aux collègues et promotion d’un environnement de travail positif et orienté résultats.

• Aptitudes avérées en gestion des incidents et des problèmes.

• Motivation élevée à apprendre un environnement vaste et complexe.

• Analyse et résolution de problèmes complexes.

• Dynamisme, enthousiasme et engagement ; autonomie et prise d’initiative.

• Expertise suffisante pour appréhender les enjeux fonctionnels clés des solutions proposées.

• Capacité à comprendre des fonctionnements complexes et la chaîne end‑to‑end des applications.

Expérience :

• Diplôme Bac+5

• Expérience pertinente dans un poste similaire, majoritairement acquise au sein d’une institution financière : 3 à 6 ans d’expérience support et/ou Cash managements

• Maîtrise courante de l’anglais.

• Maîtrise courante du français.

Compétences comportementales et interpersonnelles :

• Sens de l’engagement, de la responsabilité et de la prise en charge.

• Rigueur et organisation pour suivre simultanément un très grand nombre de dossiers de support.

• Esprit curieux et réel intérêt pour le support.

• Capacité à travailler sous pression dans un environnement évolutif et à garder son calme face à des utilisateurs stressés rencontrant des problèmes système.

• Aptitude à expliquer clairement les enjeux techniques/fonctionnels.

• Travailleur acharné, flexible et disponible

• Esprit d’équipe.

• Capacité à intégrer la dimension multiculturelle.

• Attention au détail.