Nous recrutons un(e) Analyste Support Sales IT Front Office pour intégrer une équipe de 8 Analystes supports séniors localisées à Paris, Londres, Hong Kong, Singapour et New York en charge du développement et du support des applications et services de vente multi-actifs.

Votre rôle est d’assurer le support technique et fonctionnel des applications de négociation électronique utilisées par les Sales de la salle des marchés de notre client pour négocier avec les traders sur les produits Bonds, IRD et FX. Les 4 principales applications sont des plateformes de négociation de type RFQ (Request for Quote) assurant la négociation client, la négociation trader, le pricing automatique, les contrôles pre trade et le reporting MIFID II.

En tant qu’analyste support Sales, vous interviendrez sur le support aux utilisateurs, le monitoring des applications, le suivi des incidents de l'analyse à la résolution, la participation aux UATs et le suivi post production.

Les missions principales sont :

• Assurer le support applicatif technique et fonctionnel niveaux 1 et 2 des utilisateurs des applications (Sales principalement)

• Gérer les incidents, les demandes des métiers et les problèmes

• Rédiger les user stories/technical stories suite aux bugs et/ou évolutions identifiés

• Travailler en coordination avec les équipes projets

• Participer à la mise en production et assurer le suivi post production : formation utilisateur, support fonctionnel

• Mettre à jour ou créer la documentation adéquate

L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers :

• L’ensemble des sujets MO et BO de notre client et ses filiales sur un périmètre mondial

• La participation aux projets transverses du département et de la direction (évolution des logiciels et des organisations, etc.)

• Le suivi des activités gérées par l’équipe support qui comprend des ressources à Paris et à l'international